Tiendas de oro en España: consejos para identificar reseñas verdaderas

Las reseñas se hacen para compartir una opinión honesta sobre algún producto o servicio adquirido, sin embargo, no todas las reseñas resultan ser auténticas, verdaderas y honestas, ya que en la actualidad (lamentablemente) las reseñas falsas se han convertido en una práctica común. A pesar de esto, con algo de sentido común y experiencia, se pueden detectar algunas reseñas falsas, lo cual nos puede ayudar a tomar la mejor decisión posible al momento de realizar una compra. Sobre todo al momento de evaluar tiendas de oro o joyerías en España.

 ¿Cómo funcionan las reseñas falsas?

Las revisiones y reseñas son necesarias para que los vendedores puedan ofrecer sus productos o servicios con mayor efectividad, ya que es poco probable que alguien compre en un local (por ejemplo una tienda de oro o joyería) que tenga reseñas negativas, sin importar si la pieza de oro es original o auténtica. Debido a esto, muchos vendedores generan reseñas falsas para impulsar su producto o local. En algunos casos se llega al extremo, de comprar "críticas falsas negativas" para los competidores directos, con el fin de disuadir a la competencia (lo cual es poco ético).

En la actualidad muchas empresas, negocios, instituciones, organismos y gobiernos vienen tomando medidas enérgicas para combatir este tipo de malas prácticas. Sin embargo, eliminar por completo este tipo de actividades no es tarea fácil, ya que tanto vendedores como los revisores falsos, siempre encuentran un "terreno fértil" para continuar con este esquema de negocio. Sólo basta con mirar páginas web del rubro que permiten que cualquiera compre reseñas falsas a un precio bajo (o las pueda obtener gratis a cambio de una reseña falsa propia). Incluso cerrando estas páginas, nadie puede impedir que vendedores y revisores falsos hagan sus acuerdos de forma privada.

 ¿Cómo detectar reseñas falsas?

Si bien existen diferentes tipos de reseñas falsas, podemos identificar algunos patrones que tienden a repetirse en este tipo de calificaciones. A continuación compartimos algunos consejos para detectar reseñas falsas: 

• Perfil sospechoso: En caso que la cuenta sea falsa, lo más probable es que no muestre fotos de alguna persona real ni su nombre, otra característica de un perfil sospechoso es su antigüedad, por ejemplo, un perfil recientemente creado será menos creíble que un perfil antiguo.
• Muchas revisiones/críticas en poco tiempo: Si aparecen muchas revisiones en un corto periodo de tiempo, puede ser una mala señal, ya que muchos sitios que venden reseñas tienden a hacerlas en un corto periodo de tiempo, en este caso es importante fijarse en las fechas de dichas reseñas.
• Similitudes entre perfiles: Muchas reseñas falsas tienden a presentar similitudes, por ejemplo, mediante el uso de comentarios y calificaciones similares. En este tipo de acciones también se tiende a ver un comportamiento grupal, por ejemplo, si un usuario escribió una crítica positiva, lo más probable es que dicho usuario repita esa crítica en otro lugar o sitio web, si bien esto puede no parecer sospechoso, dicha acción será sospechosa cuando veamos a esos mismos usuarios realizando críticas similares pero en otro lugar o sitio web.

• Requisito para dejar la crítica: Si bien existen diferentes portales online para dejar críticas, habrán algunos que pedirán como requisito haber adquirido el producto o servicio, otros pedirán requisitos adicionales, mientras que otros portales no pedirán ningún requisito, por lo cual es muy importante saber cuál es el requisito para dejar un comentario en esa plataforma.Pobreza en el lenguaje y pocas palabras: Generalmente el texto en este tipo de mensajes suele ser breve y sin muchas especificaciones ni detalles sobre el verdadero valor de la pieza de oro o joyería, además de usar algunos adjetivos superlativos. Frases como "me encanta esta joya" o "el mejor sitio para comprar oro", "una experiencia increíble" denotan cierta pobreza en el lenguaje y muy poco contenido para analizar si la crítica es verdadera o no. Por otro lado, las reseñas reales tienden a ser más extensas y explicativas.Cinco estrellas o ninguna estrellas: Las reseñas falsas tienden a calificar en los extremos, si por ejemplo, si la escala es de 1 a 5 estrellas, y la crítica es positiva, lo más probable es que dejen 5 estrellas, mientras que si se quiere perjudicar al local o negocio, lo más probable es que se le de 1 estrella (en algunos casos ninguna), en este caso, lo más confiable será observar las críticas que se encuentran en los puntos intermedios (2, 3 y 4 estrellas).
• Mencionar la pureza del oro en vez del servicio: En las reseñas falsas para tiendas de oro y joyerías, generalmente se tiende a mencionar la pureza del oro (para maximizar el efecto de la crítica), sin embargo, si analizamos este comportamiento, es poco probable que esto suceda ya que las tiendas de oro y joyerías poseen diferentes profesionales, pruebas y métodos para verificar la autenticidad de una pieza de oro, en este caso, una crítica más realista podría ser la calidad del servicio o trato recibido.

¿Qué opinas sobre este tema? ¿Qué otros consejos para detectar reseñas falsas podrías mencionar?

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Imagen de Timisu vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.